ROBOMAP es un software de asistencia al cliente que ayuda al control de los recursos de una empresa y a optimizarlos. Se controlan desde fichaje y vacaciones, a quilómetros por operario, etc.

¿Cuál es su ubicación y cómo se trabaja en ROBOMAP?

La sala desde donde opera Robomap está situada en Can Fatjo dels Urons en Cerdanyola del Vallès, dónde hay los talleres y las oficinas técnicas y operativas de MIM group. La sala se caracteriza por el gran número de pantallas en las que aparecen los cuadrantes, ya sean de mapas o del Linx (programa gestión mantenimiento y personal).En la oficina de ROBOMAP se trabaja las 24h del día con 2 o 3 personas por turno. Si preguntamos al personal que trabaja en este departamento, “la labor que se hace se parece a la de un puzle, ya que se trabaja para que todas las piezas encajen”. En la práctica esto significa que un operario debe estar programado para toda su jornada laboral, y en la sala ROBOMAP se encargan de gestionar al personal técnico entre los diferentes clientes de MIM, tanto los fijos cómo los rotativos. Por otra parte, también se gestiona la hotline de asistencia remota de los clientes en caso de avería.

Por último, añadir que, los técnicos que trabajan en MIM Robomap tienen que tener una formación del uso de este programa informático de optimización de los recursos para numerosas empresas.